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Estudio de caso práctico: Servicio de asistencia técnica |
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Con un sistema de asistencia técnica, LTC Communicator ofrece al vendedor de software la posibilidad de instalar un punto de asistencia central sin la necesidad de formar y crear centros de asistencia técnica en diferentes países. El usuario y el ingeniero de asistencia técnica no necesitan hablar el mismo idioma.
Por ejemplo, cuando la asistencia técnica de habla inglesa asesora a usuarios alemanes:
- El usuario introduce una notificación del problema en alemán, a través del portal de asistencia de la empresa de software
- La notificación del problema se envía a través de los componentes de traducción de LTC Communicator
- El ingeniero de asistencia técnica lee la solicitud en inglés
- El ingeniero elabora la solución en inglés y esta se envía automáticamente a través del proceso de traducción
- Finalmente, el usuario puede leer la solución (o la información de estado) en alemán
LTC Communicator combina tecnologías del lenguaje establecidas para proporcionar una solución muy flexible a exigencias de asistencia multilingüe:
- El resultado debe ser inteligible, sin necesidad de ofrecer una calidad de publicación. Por este motivo, no debería ser necesaria la post-edición para la mayoría de notificaciones y soluciones.
- El texto de solución del ingeniero de asistencia técnica puede extraerse de una lista de respuestas "estándar". En tal caso, el texto equivalente en la lengua del usuario se obtendrá directamente de la memoria de traducción.
- La comunicación se realiza, generalmente, en un área temática concreta. Por ello, LTC Communicator puede personalizarse para ajustarse al ámbito de trabajo del usuario.
- Se pueden establecer normas de estilo para garantizar la coherencia de las solicitudes y optimizar la calidad de las soluciones traducidas.
- El sistema puede establecer una interfaz con cualquier dorsal de web que pueda generar mensajes de formato XML y no necesita software adicional en el ordenador del usuario.
- En principio, se puede integrar con otros programas de traducción automática, según las preferencias del usuario y las lenguas requeridas.
- En cuanto el sistema está en funcionamiento, se pueden ir añadiendo más idiomas a un precio razonable.
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Las empresas y proveedores de servicios en el sector del lenguaje que deseen información deben ponerse en contacto con LTC para estudiar sus necesidades. Recibirán demostraciones del software, información sobre los módulos propuestos y un presupuesto adecuado a sus necesidades. Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros.
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Como alternativa, LTC proporciona una solución ASP para LTC Organiser, alojado por un proveedor de ASP situado en el norte de Londres. Esto incluye copias de seguridad gratuitas, asistencia técnica, actualizaciones y puestas al día y, a la vez, representa un ahorro de tiempo y de dinero para los usuarios, ya que no es preciso instalar la infraestructura de tecnología de la información necesaria para LTC Organiser. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
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